為進一步做好運營服務品質提升工作，打造優質、高效、暖心的通行環境，8月23日，木里圖收費所以“服務”為核心，以職工服務細節規范、工作流程優化為重點，依托“班組自查自糾+監控動態監督”的立體化形式，開展服務升級工作。
根據分公司關于運營服務工作的要求，木里圖收費所組織職工開展窗口服務品質自查工作，圍繞文明用語規范、儀容儀表整潔、業務操作效率、應急處置能力等關鍵環節，開展自查。通過“班組自查自糾+監控動態監督”的檢查機制，糾正職工文明用語不夠主動、手勢指引不夠標準等問題，切實將服務規范落到實處，強化“人人都是服務窗口”的責任意識。
為確保服務品質提升工作長效化，木里圖收費所自查小組依托監控視頻系統開展“回頭看”與實時監督。由收費班長對收費窗口實時監控視頻進行動態巡查，重點關注職工服務流程是否規范、應對司乘需求是否及時；定期抽取過往監控視頻進行復盤分析，總結服務中的優點與不足，為后續優化服務策略提供數據支撐，讓“比學趕超”的氛圍愈發濃厚。
木里圖收費所將持續深化服務品質提升工作，不斷完善自查機制與監控手段，讓服務規范融入日常操作，以更專業的服務能力、更貼心的服務態度，切實保障過往司乘安全、便捷、舒心出行。
